Comment résilier Bouygues Telecom
Bouygues Telecom se distingue par des offres où l'engagement dépend de l'option choisie à la souscription. Avant de résilier, la seule chose qui compte est votre date d'échéance : passé l'engagement, tout est gratuit ; avant, la loi Chatel plafonne les frais à 25 % des mensualités restantes après le douzième mois.
L'essentiel en un coup d'œil
- Engagement
- Offres avec (12/24 mois) et sans engagement
- Préavis
- 10 jours maximum
- Canal
- Espace client, ou lettre recommandée
- Numéro mobile
- Conservable via le RIO (3179)
Calculateur
Calculateur de date limite de résiliation
Estimez votre échéance Bouygues Telecom et les frais éventuels selon la loi.
Estimation indicative fondée sur le cadre légal (préavis 10 j, loi Chatel). Vérifiez les conditions exactes de votre contrat.
Résilier Bouygues Telecom étape par étape
- 1Vérifiez votre type d'offre et l'échéance d'engagement dans l'espace client Bouygues Telecom.
- 2Pour un mobile, demandez votre RIO au 3179 si vous conservez votre numéro.
- 3Envoyez la demande via l'espace client ou par lettre recommandée avec AR.
- 4Restituez la Bbox et le décodeur dans les délais indiqués.
- 5Contrôlez la date d'effet et le solde de tout compte.
Points d'attention pour Bouygues Telecom
- Les forfaits et box Bouygues existent en version engagée et sans engagement : l'échéance conditionne les frais.
- La restitution de la Bbox suit la même logique de frais que les autres opérateurs.
Vos droits (cadre légal)
- La résiliation prend effet sous 10 jours maximum après réception de votre demande (sauf date ultérieure demandée).
- Engagement 24 mois : vous réglez les mensualités jusqu'à la fin du 12ᵉ mois, puis seulement 25 % des mensualités restantes au-delà.
- Pour conserver votre numéro, composez le 3179 (gratuit) afin d'obtenir votre RIO, puis communiquez-le au nouvel opérateur : la portabilité résilie automatiquement l'ancien contrat.
- Si l'opérateur modifie une clause du contrat, vous disposez de 4 mois pour résilier sans frais ni pénalité.
Résiliation gratuite pour motif légitime :
- Déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur
- Départ à l'étranger (justificatif de domicile ou contrat de travail)
- Licenciement d'un CDI, surendettement validé par la Banque de France
- Hospitalisation longue, handicap ou maladie
- Décès du titulaire
Modèle de lettre de résiliation Bouygues Telecom
[Vos nom, prénom et adresse] [Numéro de client / de ligne] À [ville], le [date] Bouygues Telecom — Service Résiliation [Adresse indiquée sur votre facture] Objet : Résiliation de mon contrat n° [référence] Envoi en lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous demande de bien vouloir résilier mon contrat référencé ci-dessus, dans le respect du préavis légal de 10 jours. Le cas échéant, je conserve mon numéro par portabilité (RIO : [votre RIO obtenu au 3179]). Je vous remercie de m'adresser une confirmation de résiliation ainsi qu'un décompte de clôture. Je restituerai, le cas échéant, le matériel loué dans les délais impartis. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Questions fréquentes
Comment connaître la fin de mon engagement Bouygues ?
La date figure dans votre espace client Bouygues Telecom, sur le récapitulatif de votre offre. C'est elle qui détermine si une résiliation est gratuite ou soumise à des frais.
Quels frais si je résilie Bouygues avant la fin de l'engagement ?
Pour un engagement 24 mois, vous payez les mensualités jusqu'au 12ᵉ mois, puis 25 % des mensualités restantes. Pour un engagement 12 mois, le solde des mensualités est dû, sauf motif légitime.
Puis-je résilier Bouygues en ligne ?
Oui, depuis l'espace client. La lettre recommandée avec accusé de réception reste recommandée pour dater précisément votre demande en cas de litige.
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