Garantía: tus derechos en caso de avería
En Francia, toda compra nueva está cubierta 2 años por la garantía legal de conformidad — sea cual sea la marca, y además de la garantía del fabricante. Así funciona, y los pasos marca por marca.
Tus garantías legales (gratuitas, obligatorias)
- Garantía legal de conformidad: 2 años desde la entrega, en toda compra nueva a un profesional. Gratuita y obligatoria, no puede rechazarse.
- Presunción de anterioridad: un defecto que aparece en los 24 meses (bien nuevo) se presume existente desde la compra — corresponde al vendedor probar lo contrario, no a ti.
- Garantía por vicios ocultos: 2 años desde el descubrimiento de un defecto oculto que hace el bien inadecuado para su uso (Código Civil francés).
- Bien de segunda mano o reacondicionado: la garantía legal también se aplica, con una presunción de anterioridad de 12 meses.
La garantía por marca
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía legal en Francia?
La garantía legal de conformidad dura 2 años desde la entrega, en toda compra nueva a un profesional. Es gratuita, obligatoria y se suma a cualquier garantía comercial.
¿Diferencia entre garantía legal y garantía del fabricante?
La garantía legal (conformidad + vicios ocultos) la impone la ley, es gratuita y oponible al vendedor. La garantía del fabricante (comercial) la ofrece además la marca, con sus propias condiciones; nunca sustituye a la garantía legal.
Mi aparato se avería tras 18 meses, ¿estoy cubierto?
Sí, en virtud de la garantía legal de conformidad. Un defecto aparecido en los 24 meses se presume existente desde la compra: corresponde al vendedor probar lo contrario, no a ti.
¿Qué hay que conservar para reclamar una garantía?
Ante todo la factura de compra fechada, luego el número de serie (o IMEI) y, si es posible, el manual y el embalaje. Sin prueba de compra, la garantía es difícil de activar.
Ver también: guías de cancelación, herramientas gratuitas, el blog y Paecto para particulares.
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